利盛彩票官网 干货 营销方法 产品开发 让你产品的体验提升十倍的金钥匙(上)

让你产品的体验提升十倍的金钥匙(上)

产品狗的思考 3252 2019-8-9 10:22
产品开发

一次纠结的体验
最近,某财经媒体下的自媒体平台,邀请我开通帐号。
于是,经历了一次,颇为坎坷的账号开通之路。
回合一:
使用手机号注册。
尝试数次,换了两个手机号,却始终等不来验证码,失败……
于是,对接编辑建议,换微信扫码的方式注册。
回合二:
选择微信登陆,扫码。
叮!成功。
可是感觉哪里不太对。
页面刷新后自动跳转到了——自媒体的内容利盛彩票官网,个人信息显示我的身份为「读者」。
且页面上没有任何通向自媒体后台的入口……
回合三:
这可难不倒我。
保持登陆状态,输入自媒体后台登录网址。
叮!成功。
紧接着页面刷新,「请您绑定个人手机号」……
依旧,无法接收到验证码,失败。
回合四:
无奈,对接编辑找到开发,直接帮我绑定了手机号。
自此。
每每登陆,我都得先扫二维码,跳转到读者界面,再输入管理后台网址……
一次良好的体验
接着再来说说,最近一次良好的产品体验。
上周,去附近新开的酒店,体验了配套的泳池健身房。

里面的健身器材,采购的是一家老牌美国品牌。
在用划船机的时候,面前屏幕提示,可以微信扫码登录。
登陆过程极为流畅,微信扫码,授权,屏幕出现登陆成功信息!
20分钟后,我停下运动准备离开,屏幕自动变为「退出登陆」状态。
后面又在椭圆机上练了一会,登陆和退出同样丝般顺滑。
离开酒店没多久,收到酒店公众号推送,显示刚才的运动数据。
回忆整个产品体验流程,有没有发现少了很多常见环节。
比如,没有要求绑定手机号,没有要求填写更多信息,没有要求确认退出流程,没有要求关注公众号等等诸如此类的过程。
这样的体验,让我不得不想给一个大大的赞!

产品场景决定成败

市面上的产品千千万,有些用起来让人愉悦,有些用起来却是折磨,这是为什么呢?
虽然不敢说全部问题的原因都一致。但其中很大一部分,都是因为没有搞清楚自己产品的场景。
就拿上面的两个案例来说:
自媒体管理后台
不论我选择用手机还是微信登陆,我的入口都是自媒体后台。但登陆成功之后进入的,却是读者身份的界面。
我的身份被搞错了。背后的原因,可能是代码流程的复用,也可能是其他问题。
但归根结底,是他们没搞清楚我这个用户的场景。
他们不知道我是谁,我为什么要登陆,我登陆之后想做什么。
健身器械系统
从登录到自动退出到数据推送,这种流畅的体验,也恰恰来源于,这款产品对于产品场景的深入理解。
这个品牌器械的特点是价格昂贵、占地面积大。
主要销售客户就是高端酒店、高端健身房。普通C端用户并不是他们的直接用户。
他们只需要帮助自己的客户,去服务好客户的用户(使用器械的人),而并不需要和这些健身者进行更深入的互动。
同时,产品的主要使用场景就是共享,大家会来回切换器械,且用完即走。
因此,简化登录、自动退出、自动推送数据,才是最符合此类场景的方案。
对产品场景的理解,决定了产品方案的优劣。

产品场景的基石

既然产品场景如此重要,那如何定位和理解产品的场景呢?
产品场景,其本质还是以产品战略为起点。
这里复述一下产品战略的核心要素:
用户是谁?用户需要解决什么问题?我们提供什么样的解决方案?通过提供解决方案,我们可以获得什么价值?
这里不展开描述,感兴趣的可以看我这篇文章《如何系统性思考产品需求》。
如果产品战略都不明确,那首先要做的,就是尽快明确产品战略。
这是产品成长的基石。否则,产品大概率会像无头苍蝇一般,到处碰运气,最后迅速败落。
有了明确的产品战略,才有继续挖掘产品场景的基础。

产品场景三要素

产品场景是围绕产品战略中的人(用户)进行的。
明确产品场景,就是要明确用户的身份、目标及目标关联性。

这就是产品场景的三要素。
在下一文章篇中,我会展开说明,产品场景三要素如何提升产品体验。
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